Вы купили пылесос, принесли домой, а он не работает; сдали в ремонт туфли, а набойки через день отвалились; купили в туристической фирме путевку на море, а в посольстве не дают визу; заплатили деньги за учебу сына, а как эти расходы хотя бы частично компенсировать, не знаете.

Всех нас объединяет одно: мы потребители, те кто в повседневной жизни, то есть в быту, не получает прибыль в отношениях с другими лицами, а пытается реализовать свое конституционное право на хороший отдых, качественное образование, крепкое здоровье, модную и добротную одежду.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» подобные отношения могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров. К таким договорам относятся договоры:

• на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли-продажи, в том числе розничной купли-продажи, продажи недвижимости, энергоснабжения;
• найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг;
• подряда (бытового, строительного, на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан);
• проката;
• перевозки граждан, их багажа и грузов;
• комиссии;
• хранения;
• по оказанию финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя-гражданина, в том числе предоставление кредитов для личных (бытовых) нужд граждан, услуги по договору банковского вклада, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг;
• оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, по обучению, туристскому обслуживанию и иных;
• другие, направленные на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

Характерной особенностью законодательства о защите прав потребителей служит то обстоятельство, что ответственность за нарушение прав потребителя наступает только у изготовителя (продавца). Это объясняется необходимостью обеспечения интересов потребителя как более слабой стороны в договорных отношениях.

Предъявление иска в суде с целью восстановления своих нарушенных прав должно быть обычным делом для гражданина. Эта цель невыполнима без активной жизненной позиции потребителей, однако его интересы в гражданском процессе может с успехом реализовать его представитель – адвокат.